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Devoluções e Trocas

Informações sobre os nossos envios Rápidos e Económicos

Após a receção da sua encomenda tem 14 dias para devolver os artigos que não forem do seu agrado, ou trocá-los caso pretenda outro tamanho/cor do mesmo artigo, ou no caso dos artigos recebidos apresentarem algum defeito.

Apenas os produtos que não tenham sido utilizados e mantenham as suas características originais e etiquetas intactas poderão ser aceites e/ou trocados. 

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou utilizados, a MUSTER - Online Shopping reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos. A MUSTER - Online Shopping não efectuará o reembolso dos portes de envio nestas situações.

Para proceder à devolução ou troca dos artigos encomendados deverá seguir os seguintes passos:
1º- Entrar na sua Área Pessoal, seleccionar Encomendas e o(s) produto(s) que pretende Devolver/Trocar;    
2º- Acondicionar devidamente os artigos que pretende devolver ou trocar numa embalagem fechada com segurança (pode utilizar a embalagem original);
3º Retire a Etiqueta autocolante com o código de barras e cole-a no exterior da embalagem de forma visível;
4º- Dirija-se ao ponto "Pickup" mais próximo de si e entregue a sua encomenda ou solicite a respectiva recolha na sua Área Pessoal;
 No acto da sua devolução ou troca, solicite a assinatura do comprovativo de entrega (outra etiqueta enviada na sua encomenda original).

Nota importante: No caso de não ter efectuado o seu registo no momento da sua encomenda original, deverá solicitar a devolução ou troca através do nosso email: backoffice@muster.store, indicando o(s) motivo(s) da devolução ou troca e o respectivo número de encomenda. 

No caso de trocas, o custo é suportado pela MUSTER - Online Shopping, válido na Europa, para encomendas até 3kg e apenas numa primeira troca. Trocas posteriores serão suportadas pelo cliente.

Apenas serão aceitas as devoluções ou trocas efectuadas directamente para a MUSTER - Online Shopping. Os produtos não deverão nunca ser enviados directamente para as marcas.


REEMBOLSO
O reembolso será efectuado, no prazo máximo de 10 dias, após a recepção da encomenda e respectiva verificação de qualidade, através do mesmo modo de pagamento com que foi efectuada a sua compra.

Os cartões presente MY GIFT CARD não são reembolsáveis.